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Risiko beim Kundendienst bzw. Wartungsdienst
After Sales- Service- Wartung- Support

Beschreibung des Risikos

Während der Nutzungsdauer eines Produktes, einer Anlage kann es zu Ausfällen, Fehlern, Beeinträchtigungen usw. kommen. Der Kunde wird sich daraufhin an den Kundendienst des Herstellers wenden.

Versagensrisiko oder auch Risiko einer Qualitätsminderung; Bewertung des Risikos, dass es bei den für die Auftragsabwicklung notwendigen Prozessschritten zu einem anderen als dem vom Kunden erwünschten Ergebnis kommt.
Wird beim Kundendienst gespart bzw. gibt es zu lange Wartezeiten, ist das Personal unfreundlich usw., kann das zu einer ganz beträchtlichen Kundenverärgerung führen. Dieses Risiko ist daher als hoch anzusehen. Die (positiven oder negativen) Erfahrungen mit dem Kundendienst können beim Kunden für seine nächste Kaufentscheidung durchaus kaufentscheidend sein.

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