Human Failures- Risiko menschlicher Fehlhandlungen

Jede im unternehmreischen Spannungsfeld getroffene Festlegung von Qualität, Kosten, Termine erfolgt unter dem Risiko, fehlerbehaftet zu sein.

Aus den Abstimmungsprozessen zwischen Unternehmen/Produkt/Markt (Spannungsdreieck) lassen sich nach MAURER folgende Risikopotenziale ableiten: ([2] S.28)

Risiko einer zu geringen Attraktivität am Markt
Risiko eines zu geringen Ertrags
Risiko eines unzureichenden Zeitmanagements

Basierend auf diese drei Einflussgrößen kann man daher folgende Arten von Fehlerquellen ableiten:

Arten von Fehlerquellen nach MAURER

Fehlerquelle Interpretation
Fehlerquelle Gestaltung
Fehlerquelle Kosten
Fehlerquelle Termin

nach MAURER [2],S.29

Neben technischen Fehlerrisiken und Systemrisiken stellen menschliche Handlungsfehler einen weiteren interessanten Ansatz dar. Menschliche Fehlhandlungen können z.B. zurückgeführt werden auf mangelnde Kenntnis, Informationsdefizite usw. ALEGEDRI [1] stellt folgende Handlungsfehler-Klassifikation zusammen:

Informationsfehler
Wissensfehler
Wahrnehmungsfehler
Gedächtnisfehler
Vertauschungfehler
Auslassungsfehler
Hinzufügungsfehler
Vergessensfehler
Positionierungsfehler
Reihenfolgefehler
Zeit(druck)fehler
Zeitpunktfehler
Mengenfehler
Informationsfehler
Verständnisfehler
Urteilsfehler
Beobachtungsfehlr
Erkennungsfehler
usw.

Diese Liste liesse sich beinahe beliebig fortsetzen bzw. ergänzen.

Einen weiteren interessanten Ansatz stellt auch die HUMAN-FMEA-Methode (ALGEDRI {1]) dar

Risiko Interpretation

Mögliche Fehlerquellen im Zusammenhang mit einer (Fehl-) Interpretation von Kundenvorgaben und daher falschen Entwicklungsvorgaben

Mögliche Fehlerquelle bei der Festlegungen der Anforderungen des Kunden oder wenn (zum Teil auch nicht ausgesprochene) Erwartungshaltungen des Kunden nicht richtig erkannt werden.
Risiko, die Kundenbedürfnisse nicht richtig zu interpretieren und damit falsche Zielvorgaben an die Entwicklung gesetzt zu haben
Mögliche Fehlerquelle bei der Umsetzung der Forderungen des Kunden in die konkreten Produktmerkmale

Risiko Ausführung

Mögliche Fehlerquelle Gestaltung:

Fehler die bei der Umsetzung in der Fertigung passieren können
Konstruktive- und Verarbeitungsfehler

Risiko mangelnde Wirtschaftlichkeit

Mögliche Fehlerquelle Kosten (kostenbezogenes Entwicklungsrisiko)

Fehler, welche zur Folge haben, dass das Preis/Leistungsverhältnis nicht marktgerecht ist
Der Kunde empfindet das Produkt im Verhältnis zur angebotetenen Funktionalität und Ausstattung als zu teuer
Risiko mangelnder Wirtschaftlichkeit:, dass bei den am Markt erzielbaren Preisen kein Gewinn mehr zu erwirtschaften ist.

Vergleiche hierzu auch Kostenführerschaft oder alternativ dazu Leistungsdifferenzierung.

Risiko Zeitmanagement (Terminbezogenes Entwicklungsrisiko)

Mögliche Fehlerquelle Termin: Zwei unterschiedliche Arten der zeitbedingten Fehlerpotenziale

direkt auf die Auftragsabwicklung bezogen (Einhaltung zugesagter und vereinbarter Termine);
Risiko einer falschen Markteinführung (time to market); Entweder wird ein Produkt zu einer Zeit am Markt eingeführt, wo der Markt hierfür noch nicht reif ist oder aber eine verspätete Produkteinführung, sodass die Konkurenz den Markt bereits beherrscht oder der Preisverfall bereits erfolgt ist.